A Verbo Vivo agradece sua confiança e preferência. Trabalhamos com excelência para oferecer produtos personalizados e de alta qualidade, desenvolvidos artesanalmente e sob encomenda, com o objetivo de tornar momentos especiais verdadeiramente únicos. Esta política foi elaborada com base na legislação vigente, prezando pela transparência e pelo respeito ao consumidor.
Cancelamento de Pedido
1.1 Produtos Personalizados O cancelamento de pedidos personalizados é permitido em até 48 horas corridas após a aprovação do pagamento. Nesse caso, o reembolso será integral (100%) e realizado em até 2 dias úteis após a solicitação. Após esse prazo, o reembolso será de 50% do valor pago, com devolução efetuada em até 5 dias úteis, descontadas eventuais taxas administrativas ou operacionais cobradas pela operadora de cartão de crédito. Importante: Produtos personalizados são confeccionados sob medida, conforme especificações do cliente. Portanto, não se aplicam ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, conforme o parágrafo único: “O direito de arrependimento previsto neste artigo não se aplica a produtos feitos sob encomenda, conforme especificações do consumidor.” (Art. 49, parágrafo único, Lei nº 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor) 1.2 Produtos Sem Personalização Cancelamentos são aceitos integralmente, desde que o item ainda não tenha sido produzido ou enviado. 1.3 Produtos Digitais e Criação de Artes Não será possível o cancelamento após o início da criação da arte digital ou do processo de personalização. Trocas e Devoluções por Defeito Trocas e devoluções serão aceitas exclusivamente nos casos de defeito de produção, desde que comunicados em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2.1 O que não é considerado defeito:
a) Variações de cor entre o monitor e a impressão final; b) Pequenas diferenças de tamanho, acabamento ou montagem, em virtude da natureza artesanal do produto; c) Pequenas variações de tonalidade entre lotes. 2.2 O que é considerado falha de produção: a) Erros de texto ou informação que não tenham sido previamente aprovados pelo cliente; b) Danos como rasgos, amassados ou excesso de cola que comprometam o uso do produto. Em caso de confirmação de defeito, a Verbo Vivo compromete-se a reenviar o produto corrigido, sem custo adicional, no prazo de até 7 dias úteis após análise. Informações Importantes A produção dos produtos personalizados somente será iniciada após a aprovação da arte final pelo cliente. Erros decorrentes da não conferência da arte aprovada não serão passíveis de reembolso ou refação gratuita. Por serem itens personalizados, é essencial que o cliente confira atentamente todas as informações antes da aprovação final.
Para fins legais e de ciência plena, a seguinte declaração será exibida no momento da finalização da compra: “Ao finalizar a compra, declaro que li e concordo com a Política de Cancelamento, Troca e Reembolso da Verbo Vivo.” Caso necessário, esta política poderá ser atualizada sem aviso prévio, respeitando sempre os direitos do consumidor.
